Cas client : Vodafone analyse le comportement de ses utilisateurs

 Vodafone analyse le comportement de ses utilisateurs

Adversitement est partenaire de Vodafone NL depuis leur décision d’utiliser l’outil de web analytics : Omniture SiteCatalyst. La réalisation de plusieurs projets a permis une complète intégration des web analytics dans le processus de l’organisation. SiteCatalyst permet au département internet de mesurer le comportement des visiteurs en temps réel.

Optimisation des campagnes

Une grande partie du budget marketing en ligne de Vodafone est utilisé pour cibler les visiteurs grâce à AdWords, aux bannières et emails.

Pour optimiser ces campagnes et utiliser le budget de la meilleure façon, SiteCatalyst calcule le taux de clic et le coût par commande.

Adversitement fait équipe avec Vodafone pour pousser plus encore l’optimisation. Les données offline sont combinées avec les données des campagnes online, ce qui permet de déterminer le coût d’acquisition global d’un nouveau client.

Mesurer les ventes en ligne et le comportement des clients

Afin de mettre en place des offres compétitives sur le marché online, il est essentiel de disposer de données en temps réel et des étapes clés du processus de commande.

Il est possible d’avoir ces données en utilisant les codes Sitecatalyst pour mesurer l’ensemble des données relatives aux ventes.

Mesurer le comportement des clients MyVodafone

Les clients peuvent désormais régler le paiement de nombreux services directement en ligne, ce qui évite de recourir au traitement – coûteux – des commandes via un call center ou une équipe interne.

MyVodafone a pour but de récolter des données qualitatives, chaque client est identifié  par Sitecatalyst qui lui attribue un numéro. Ces données sont combinées pour affiner les segments des clients utilisant MyVodafone.

Analyse complète du parcours visiteur utilisant la page FAQ
Vodafone utilise RightNow: cette plateforme répond aux questions les plus fréquentes et permet  un retour d’expérience utilisateur unique.

Adversitement a créé pour RightNow une analyse complète du parcours et du comportement du visiteur. Grâce à ces mesures, Vodafone sait comment le visiteur est arrivé sur la page FAQ, son activité sur la page, ainsi que le chemin qu’il emprunte ensuite. 

Test Multivariés

Les tests multivariés ont permis à Vodafone d’optimiser les pages du site et le trafic de celle-ci. En utilisant Omniture Test and Target, Vodafone et Adversitement ont optimisé la disposition des pages et l’utilisation du site en les testant directement auprès de leurs visiteurs.

Historique de campagne

Au lieu de mesurer quel type de commandes génèrent telles campagnes, Vodafone franchit directement l’étape supplémentaire grâce à l’historique des campagnes.

Le principe est de garder en mémoire quelles campagnes a permis au visiteur d’accéder au site avant de passer une commande ; ainsi on peut identifier quels sont les choix de campagnes récurrents. L’historique donne à la fois un aperçu du chemin (susceptible de convertir) emprunté le plus fréquemment et quelle campagne est à l’origine de la conversion.