Sophie est une experte en gestion de la relation client (CRM) et en automatisation marketing. Titulaire d'un Master en Data Marketing, elle maîtrise les subtilités techniques et légales de l'emailing. Avec 11 ans d'expérience, elle aide les entreprises à fidéliser leur base et réactiver les prospects froids.
Sophie Morel a construit sa carrière autour d'une conviction : le véritable actif d'une entreprise est sa base de données clients. Elle a débuté dans le secteur de la vente à distance (VAD) traditionnelle avant de piloter la transition digitale de grands acteurs du retail. Aujourd'hui, elle est experte certifiée sur des solutions comme HubSpot, Salesforce et Sendinblue (Brevo), et accompagne les PME dans la structuration de leur stratégie relationnelle. Son expertise technique est pointue : elle gère les configurations DNS (DKIM, SPF, DMARC) pour assurer que les emails n'arrivent jamais en spam, un enjeu critique pour la rentabilité. Sophie excelle dans la segmentation comportementale, créant des scénarios d'automatisation (workflows) qui envoient le bon message au bon moment, sans intervention humaine. Elle est également très au fait de la réglementation RGPD en France, s'assurant que toutes les pratiques de collecte et d'exploitation des données respectent le consentement des utilisateurs. Pour elle, l'emailing n'est pas du matraquage, mais un dialogue personnalisé qui doit apporter de la valeur pour maintenir des taux d'ouverture élevés.